Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent la vente de billets donnant accès aux évènements proposés sur Remember, lorsque le paiement est encaissé par l’intermédiaire du service.

Elles sont acceptées par l’acheteur avant tout paiement.

Chaque évènement est organisé par un tiers, désigné « l’organisateur ». L’organisateur est le vendeur du billet.

Remember agit en qualité d’intermédiaire technique et de mandataire d’encaissement : le service met à disposition la billetterie, encaisse le prix au nom et pour le compte de l’organisateur, puis le lui reverse.

Il en résulte que l’organisateur est seul responsable de la tenue de l’évènement, de son contenu, de sa sécurité, des autorisations nécessaires et du respect de la réglementation applicable. Remember n’est ni organisateur ni coorganisateur.

Le prix du billet est fixé librement par l’organisateur. Il est indiqué toutes taxes comprises.

À ce prix s’ajoutent des frais de service, destinés à couvrir le traitement du paiement. Leur montant est affiché avant la validation de la commande, et le montant total débité est porté à la connaissance de l’acheteur avant tout paiement.

Les frais de service sont dus pour toute commande réglée et ne sont pas remboursables, y compris en cas de remboursement du prix du billet. Ils ne sont restitués que lorsque l’évènement est annulé par l’organisateur ou n’a pas lieu.

La commande est validée lorsque le paiement est accepté. Une confirmation est alors adressée par courrier électronique.

Les paiements sont traités par Stripe. Remember ne conserve aucune coordonnée bancaire.

Lorsque le nombre de places est limité, les places sont attribuées dans l’ordre d’enregistrement des paiements. Si la dernière place est attribuée pendant une commande en cours, celle-ci est refusée et aucune somme n’est débitée.

Le billet est nominatif et attaché au compte de l’acheteur. Il ne peut être cédé ni revendu.

L’accès à l’évènement peut être subordonné à la présentation du billet et, le cas échéant, d’une pièce d’identité.

Conformément à l’article L221-28, 12° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

En achetant un billet pour un évènement se tenant à une date déterminée, l’acheteur reconnaît expressément qu’il ne bénéficie d’aucun droit de rétractation.

Les possibilités de remboursement décrites ci-après sont accordées à titre commercial par l’organisateur et ne constituent pas un droit de rétractation.

Une demande de remboursement peut être adressée depuis l’application, rubrique Profil, ou par courrier électronique à contact@remember-app.me.

La demande est transmise à l’organisateur, qui décide seul d’y faire droit. L’acceptation d’une demande n’emporte aucune reconnaissance d’un droit à remboursement pour les demandes ultérieures.

En cas d’acceptation, le remboursement porte sur le prix du billet. Les frais de service restent acquis, le traitement du paiement initial ayant déjà été facturé au service et n’étant pas restitué par l’établissement de paiement.

Aucune demande ne peut être traitée après le versement du produit de la billetterie à l’organisateur, qui intervient quarante-huit heures après la fin de l’évènement. Passé ce délai, la demande doit être adressée directement à l’organisateur.

Si l’évènement est annulé, l’acheteur est remboursé de l’intégralité des sommes versées, frais de service compris.

En cas de modification substantielle — notamment de date, d’horaire ou de lieu — l’acheteur en est informé et peut demander le remboursement intégral dans un délai raisonnable à compter de cette information.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

L’organisateur peut refuser l’accès à toute personne dont le comportement compromet la sécurité ou le bon déroulement de l’évènement, sans que ce refus ouvre droit à remboursement.

Toute réclamation relative au déroulement d’un évènement doit être adressée à l’organisateur. Remember peut en faciliter la transmission mais n’est pas tenu de l’indemnisation.

La responsabilité de Remember au titre de la billetterie est limitée au bon fonctionnement du service d’encaissement et à la transmission des sommes dues.

Remember ne garantit ni la tenue de l’évènement, ni sa conformité à sa description, ni la solvabilité de l’organisateur.

Aucune stipulation des présentes conditions n’a pour effet d’exclure la responsabilité de Remember en cas de dommage corporel, de faute lourde ou de dol.

Les données nécessaires au traitement de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité : https://remember-app.me/confidentialite.

L’organisateur a accès à la liste des participants de son évènement afin d’en assurer l’accueil et le bon déroulement. Il ne peut utiliser ces informations à d’autres fins, notamment de prospection, sans le consentement des personnes concernées.

Les données relatives aux transactions sont conservées pendant la durée requise par les obligations comptables et fiscales.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, en écrivant à contact@remember-app.me.

Tout consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné dans les mentions légales, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun.